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天喜旅行社 優質日本旅遊代名詞 反向操作 打響高檔旅遊口碑 評估推動股票上市櫃

國內經營日本線最大業者天喜旅行社，既使在景氣下滑的嚴苛環境，業績仍然維持小幅成長。天喜旅行社總裁郭正利指出，公司評估主客觀因素，基於發展企業永續經營的理念，計畫推動股票上市、上櫃。

天喜旅行社成立於1990年，以優質日本旅遊為賣點，迅速在旅遊界崛起。目前天喜旅行社每月出團量約4,000到5,000人次，每月營收上億元。天喜旅行社及旗下子公司喜達旅行社，目前有共485名員工。

天喜旅行社在創業的第二年就達到損益平衡，讓天喜旅行社發展相當順利。近年來，公司行號透過旅遊來獎勵業務員或經銷商，蔚為潮流。天喜旅行社以直客市場起家，卻在「獎勵旅遊」打下市場利基。從10人到超過2,000人的團體，或者頂級特殊團體，天喜旅行社都能夠承接，也因此在業界打下知名度。

在競爭激烈的旅遊市場，天喜旅行社也有別之處。比如「簡報組」的編制就是一個例子。針對公司行號及特殊團體，天喜旅行社提供專業的旅遊諮詢服務及商品規劃，為旅客量身訂作行程；並安排資深的旅遊老手來專責協調及確認航空公司、住宿飯店，甚至餐廳的預定，雖然獎勵旅遊的利潤不如一般團體，但客源卻十分穩定。也因此天喜旅行社出手成功率相當高，多次在業界創下以最高價得標的紀錄，促使每年業績持續增長。

曾在飯店任職基層的天喜旅行社總裁郭正利，訓練員工也是由基礎工作做起。在天喜旅行社，每位員工都必須接受由天喜旅行社總裁郭正利親自授課的教育訓練，而且得由櫃臺接待、外務等基層職位開始做起。另外，公司也反向操作，以往去日本玩都需要7、8天的旅遊行程，天喜旅行社總裁郭正利大膽改革，折半到4天的行程，反而受到顧客的歡迎。由於注重客戶的服務細節，也讓公司在十分競爭的日本市場創出佳績。

郭正利一手創立的天喜旅行社，早期專營日本線，行程和價位都居市場高檔，後來更擴展至歐美、大陸及東南亞等地，旅遊行程服務範圍也越來越廣。雖然是白手起家，但從5人小公司發展到現在近500人的規模，成長百倍，已經是國內業界的領導者之一。