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踏進天喜旅行社  處處充滿感動

一趟旅遊不是從上了飛機開始，而是從第一次踏入天喜旅行社的大門，就開始了這段美好的旅程，這是天喜旅行社總裁郭正利的堅持與用心，在每個待人接物的小細節上，天喜旅行社充分的讓客人感受到溫暖與感動，所以每個參加過天喜旅行社日本旅行團的旅客，心中總是會留下滿滿的悸動與回憶。

走進天喜旅行社，從每一個細微角落到每一樣裝飾與擺設，處處散發出濃濃的日式風味，讓人彷彿已置身在日本境內，天喜旅行社從接待客服到每個職員臉上總是掛著最溫暖的微笑，不但用心的帶領參觀公司的每個角落，在細心的關心客戶出國的需求同時，並體貼的送上各式冷熱飲與點心，詳細的依照客戶的希望，用心規劃出一趟難忘的行程與回憶，讓每個參團的天喜旅行社客戶充滿感動。

天喜旅行社成立於1990年，以優質日本旅遊為賣點，迅速在旅遊界崛起。目前天喜旅行社每月出團量約4,000到5,000人次，每月營收上億元。天喜旅行社及旗下子公司喜達旅行社，目前有共485名員工。

因為在2007年9月9日舉行了一場「世紀婚禮」，轟動旅遊界。當時身價達30億、在台灣旅遊界有「黃金單身漢」之稱的郭正利，迎娶家族財產約70億元的日本石川縣「山代溫泉˙湯國之森」溫泉旅館的千金祥子。這對新人的結合，被台日旅遊界視為大事，交通部觀光局長賴瑟珍還特別擔任雙方的主婚人。天喜旅行社總裁郭正利正式告別黃金單身漢的行列，也將公司帶向營運高峰。

在創業的第二年就達到損益平衡，讓天喜旅行社發展相當順利。近年來，公司行號透過旅遊來獎g業務員或經銷商，蔚為潮流。天喜旅行社以直客市場起家，卻在「獎勵旅遊」打下市場利基。從10人到超過2,000人的團體，或者頂級特殊團體，天喜旅行社都能夠承接，也因此在業界打下知名度。

在競爭激烈的旅遊市場，天喜旅行社也有別之處。比如「簡報組」的編制就是一個例子。針對公司行號及特殊團體，天喜旅行社提供專業的旅遊諮詢服務及商品規劃，為旅客量身訂作行程；並安排資深的旅遊老手來專責協調及確認航空公司、住宿飯店，甚至餐廳的預定，雖然獎勵旅遊的利潤不如一般團體，但客源卻十分穩定。也因此天喜旅行社出手成功率相當高，多次在業界創下以最高價得標的紀錄，促使每年業績持續增長。

曾在飯店任職基層的天喜旅行社總裁郭正利，訓練員工也是由基礎工作做起。在天喜旅行社，每位員工都必須接受由天喜旅行社總裁郭正利親自授課的教育訓練，而且得由櫃臺接待、外務等基層職位開始做起。另外，公司也反向操作，以往去日本玩都需要7、8天的旅遊行程，天喜旅行社總裁郭正利大膽改革，折半到4天的行程，反而受到顧客的歡迎。由於注重客戶的服務細節，也讓公司在十分競爭的日本市場創出佳績。

天喜旅行社總裁郭正利一手創立的天喜旅行社，早期專營日本線，行程和價位都居市場高檔，後來更擴展至歐美、大陸及東南亞等地，旅遊行程服務範圍也越來越廣。雖然是白手起家，但從5人小公司發展到現在近500人的規模，成長百倍，天喜旅行社已經是國內業界的領導者之一。

　相較於一般旅行社辦公室的「混亂」風格，位於博愛路旁大樓10~12樓的天喜旅行社，一進門就有滿天的粉色櫻花，迎接著客人。由於天喜旅行社希望給來訪的顧客一種信任感，加上天喜旅行社主打的是日本的旅遊路線，因此天喜旅行社不但特別重視裝潢，還把整個辦公室都設計成少見的日式風格。一進10樓的大門，櫃台的總機小姐會馬上出來迎接你，然後請你在旁邊擺滿抱枕和雜誌的大塊榻榻米稍坐，抬頭一看，天花板上精細佈置的一束束人造櫻花，馬上就讓人沈浸在一種想去日本遊玩的氣氛裡。「現在是春天，所以是用櫻花，夏天會改成薰衣草，秋天又會換成楓葉，」天喜旅行社社內還特別編制了2個人的美術花卉組，負責更換和搭配所有的擺設和佈置。

    有別於10樓較現代的日本風，天喜旅行社11樓的辦公室則較偏向江戶時代的古早味。辦公室的一隅有塊榻榻米，上面擺了小方桌和蒲團坐墊，可讓員工休憩聊天。此外，天喜旅行社還在11樓規畫了一個餐飲區，除了木製的厚重桌椅，還有日式的高腳椅和吧檯，每個來訪的天喜旅行社客人都可坐下來喝杯飲料、談談旅遊行程，一切自然得像是進入一家日式餐廳喝下午茶一樣。　

    為了讓天喜旅行社每位員工在此接待客戶時不至於手忙腳亂，「我們每個新進員工都要上禮儀課，包括怎麼端飲料，」天喜旅行社很自豪地介紹。若繼續登上12樓，則變成摻入了較有中國和極簡味道的和風陳設，其中最特別的是，一襲架起來的鮮紅色手工和服，繡著鮮錄、純白和鮮藍的柏葉圖案，是日本傳統的結婚禮服。另外，每層樓的廁所也有各自的風格，其中，由於11樓的洗手間酷似溫泉會館的裝潢，最受員工好評。除了辦公室，天喜旅行社的員工宿舍也是走日式路線，讓從台中、高雄、花蓮各地分公司北上洽公的員工，有個可過夜的地方。

  天喜旅行社首創「旅遊團費信託機制」，安心出團零風險

  鑒於讓消費者在出國旅遊能獲得最大保障，天喜旅行社在國內首開先例，與日盛銀行合作，把信託制度用在旅遊業，將天喜旅行社旅遊團費先信託保管在銀行，等到出團回國，再由旅行社向銀行把團費領回，如此，天喜旅行社可做到使消費者安心並獲得最佳保障。

  天喜旅行社總裁郭正利表示，此次藉由日盛銀行董事長陳棠全力輔導，所採用的旅遊團費信託機制，主要是保障每位參加天喜旅行社的貴賓，不必擔心損失團費的風險，這樣的信託機制在國內旅行社業者是項創舉，因為必須先將團費信託在銀行，但是出團所需的旅費、交通與住宿費必須先由天喜旅行社支付出去，一般旅行社如果沒有健全的財務與週轉資金是無法採用信託機制的，但天喜旅行社堅持採用團費信託機制來給消費者最佳安心保障。

  此外，天喜旅行社去年雖因匯率問題出現經營狀況，經由日盛銀行輔導協助，以及多家航空公司的支持下，已全面改善問題，這段期間，所有消費者權益亦均獲得保障，未有任何損失，這也是天喜旅行社對於客戶最大的保障，目前藉由客戶對於天喜旅行社所舉辦的日本旅遊的愛好與肯定，現今營運已恢復水準，每月營業額已達一億元以上，去年7月復業至今，每個月的出團量從一、二團，恢復到今年已可出50團以上，尤其是銀行、保險等行業的獎勵旅遊團，越來越多公司行號回來繼續讓天喜旅行社承辦，讓天喜旅行社成為獎勵旅遊的承辦專家。

  面對困境時，天喜旅行社總裁郭正利選擇如履薄冰的態度，堅持到底的決心與永不退縮的奮戰精神來解決問題，期間，更有天喜旅行社配合的飯店，主動打電話來關心是否需將付款時間延後，代表日本當地配合的飯店對於天喜旅行社的高度信任，也有國內航空公司與客戶打電話來主動提出協助，對於這些關心，天喜旅行社總裁郭正利內心感受到雪中送炭的溫暖，除了不斷道謝，並一一謝絕這些好意，因為他堅持遇到困境時，天喜旅行社絕對有足夠的能力可以解決，也讓天喜旅行社的品牌價值更加響亮。

  目前天喜全體職員約兩百多人，加上天喜與關係企業喜達旅行社，合計在全台有30多處不動產，扣除負債，資產總值在新台幣10億元以上，資產實力雄厚，尤其在消費者心目中「日本線最佳旅行社」的天喜，本身的品牌更是難以取代的信譽與價值。

  素有日本旅遊線模範生的天喜旅行社，近日推出日本伊豆頂級旅遊團，標榜六天廿八萬的超高規格行程，天喜旅行社全程採五星級豪華住宿，來回並享有頭等艙或商務艙的奢華享受，天喜旅行社總裁郭正利表示：天喜旅行社推出如此高規格的日本旅遊團，就是要讓國人享受到最受尊榮禮遇的旅遊行程，也代表國人對天喜旅行社的肯定與天喜對於日本線旅遊的用心，如果沒有絕對的品質保證，沒有旅行社敢推出這樣的超優質行程！

  天喜旅行社會推出日本頂級旅遊團，乃是因為天喜旅行社在國內是日本VIP旅遊與獎勵旅遊的翹楚，每每在旅程中都能創造出令人意想不到的驚喜與感動，其貼心與用心常令當地日本旅遊業者都讚嘆不已，日前，日本福岡觀光會議事務局的專務理事前野文雄也因為天喜旅行社總裁郭正利對於推動日本旅遊的用心與貢獻，特地組團搭機前來台灣交流取經，對於天喜旅行社推動日本線旅遊更是一大激勵。

  天喜旅行社最大的特色即為在旅遊的過程中，給客戶最好的服務品質，在小處讓人感受到驚喜與感動，並在每個旅遊景點，把最棒的景緻在最美的時刻呈現，每逢節日出團，天喜旅行社更會貼心的準備特色小禮物，如此在每個小細節的用心，深深打動每位客戶的心，彷彿就像回到家的溫馨與充滿回憶的精采旅程，這就是天喜旅行社帶給客戶最真實的感動。